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朝阳东坝建智慧管理服务平台破解社会治理难题

来源:作者: 时间:2019/07/10 点击:

中新网,门前一条“断头路”两侧成了私家车停车场、家附近道路没有路灯……如何更好服务群众的“最后一公里”?北京市朝阳区东坝乡建立“365智慧管理服务平台”,通过“物联网+”信息化管理,破解群众诉求集中的环境、交通等社会治理难题。   “12345”工作法破解社会治理难题   为了加强辖区社会治理,东坝乡制定了“12345”工作法即1统派(发挥“城市管理综合指挥中心”365智慧平台中枢指挥功能,统一处置、统一研判、统一分类、统一管理)、2回访(“民声”电话速访、实地对接走访)、3对接(对接社区统筹办理、对接部门专题办理、对接会商协同办理)、4公开(公开“首问责任人”、公开政策依据、公开办理进度、公开监督渠道)、5承诺(承诺客观公正、承诺保护隐私、承诺高效速办、承诺回访实效、承诺廉洁暖心)的工作法,基层党委统筹、政府部门支持、社会力量协同,解决老百姓反映集中的问题。   有居民向“365”智慧管理服务平台反映,小区门前有一条“断头路”,两侧已成了私家车停车场,给居民开车进入小区造成了严重困扰。居民希望加紧道路施工,缓解交通出行压力。   接到居民电话后,“365”智慧管理服务平台工作人员按照“12345”工作法,第一时间将问题“统派”给了乡交通管理部门,交通管理部门按照“2回访”要求,通过电话回访居民核实信息、点位和实地走访调研了解到居民反映的问题属实。   “民有所呼,我有所应。”乡交通管理部门组织所在社区召开“专题会商会”对问题进行分析研判,很快拿出治理方案。一方面,社区组织志愿者对居民乱停车行不文明为进行劝阻;另一方面,对道路安装护栏、隔离墩,施划交通标识线,安排巡防人员加大早晚高峰时段的巡查和疏导力度。经过治理,有效缓解了居民出行难问题,开车转弯进入小区变得顺畅起来。   利用“365”平台解决8200余件次群众诉求   “东坝365智慧管理服务平台是一套能够实现接收群众诉求、调度指挥办理、监督整改落实等功能的社会治理工作管理系统。”东坝乡城市管理综合指挥中心相关负责人介绍,为积极探索社会治理新模式,推动以党建引领街乡管理体制机制创新工作,建立“365”智慧管理服务平台。   平台在完善基础数据、业务数据、问题数据这3个数据库的基础上,借助事件处置、调度指挥、智能研判、数据管理、舆情预警、督察督办等6个业务系统可实现“全时”服务管理,通过问题发现、日常处置、督办考核、分析研判、线上线下联动等5个工作机制,及时解决群众身边的各类问题。   对于应急处突、求助服务、信息咨询、意见建议等不同问题,智慧管理服务平台都规定了响应、处置、跟踪、反馈的工作时限,原则上反馈工作结果的时间不超过3天。   负责人指出,平台自投入运行以来,共接收道路交通、公共设施、园林绿化、小区管理等各类问题8200余件次,为地区的社会管理精细化、便民服务一体化、数据管理智能化,提供了科技保障。   负责人表示,今后将不断探索基层社会治理的新实践,有效解决群众诉求比较集中的环境、交通等社会治理难题,打通了服务群众的“最后一公里”。

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